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    1. 게시판
    2. 상품 Q&A

    상품 Q&A입니다.

    • Q.가족님~ 입금확인이 안되셨나요?
    • A. 메롱샵은 자동입금 시스템으로 처리됩니다.
      입금확인처리 완료시 주문자번호로 문자안내가 가고있으시며
      다만 주문하실때 작성해주신 입금자성함 또는 금액을 다르게 입금하셨을 경우,
      성함 한글자 , 금액 1원이라도 다를시 자동처리가 되지않습니다.
      입금하신 성함과 금액 날짜 은행명 꼼꼼히 기재해주시면
      신속한 처리 도움 드리겠습니다


      > 주문하신 후 10일 이내 입금확인이 되지않으면 자동주문취소처리됩니다.

      > 무통장입금은 자동적으로 입금확인이되기까지 약 1 ~ 2시간 소요됩니다.

      > 주문하신 성함과 실결제입금하신 성함이 다를 경우,
      또는 주문금액과 실결제 입금하신 금액이 1원이라도 차액이 있으실 경우 자동입금확인 불가능합니다.

      > 주문을 따로 해주시고 입금은 한번에 해주신 경우, 또는 같은 상품 중복주문 후 입금하신 경우도 이에 해당됩니다.

      > 입금확인이 안되어있으신 경우
      사이트상단 메뉴의 미확인입금자 게시판을 확인하시어 게시판이나 콜센터로 요청바랍니다.

      > 적립금은 1원이상부터, 예치금은 1원이상부터 사용가능합니다.

    • Q.가족님~ 배송 과정이 궁금하신가요?
    • A. ★상품주문 후 ㅡ> 거래처발주 ㅡ> 메롱샵 입고 ㅡ> 검품 후 발송 (의류2~3일 / 잡화2~5일)★
      메롱샵은 우체국택배와 계약되어 있으며 공휴일과 토요일,일요일은 택배사 휴무입니다.


      > 메롱샵 기본 배송소요일 2 ~ 5일 (이외 특별한 입고지연이나 부득이한 품절 또한 개별 안내됩니다.)

      > 5 만원이상 결제시 무료배송 / 5 만원미만결제시 배송비 2500원

      > 묶음배송은 장바구니에 상품들을 넣어주시고 전체상품 주문하기를 눌러주시면 묶음배송으로 변환됩니다.
      (따로 주문하셨을 때 총금액이 5만원이 넘으셔도 주문서마다 배송비가 각각 결제되시니 이점 유의바랍니다.)

      > 메롱샵 기본 소요기간이 의류(2~3일) 잡화(2~5일) 기본 소요기간이 걸리고있으며
      입금날짜 기준으로 기본 상품 준비 소요일인 5일 이후로 발송처리 되는 가족님들은 메롱샵에서 개별적으로 연락을 드리고있습니다.
      직접 전화를 드려 안내, 부재중일시 문자로 안내를 드리고있으니 이부분 참고해주시기 바랍니다.
      (★거래처 입고 문제로 부득이한 품절상품 주문하신 가족님들께는 개별적으로 연락이 가고있습니다.)

      > 주문전, 사이트 오른쪽 배너 게시판 ㅡ> 입고지연 안내 게시판 확인해주세요.

    • Q.가족님~ 변경예정/환불예정/추가금액입금예정은 여기를 봐주세요!
    • A. 모든 환불예정 / 상품 또는 주소지 변경예정 / 추가입금예정인 가족님들은
      저희쪽에서 먼저 연락을 드리고 있는데요~

      3일 이상 연락 부재시 임의취소 및 원래 상품 또는 주소로 발송이 가는 점 안내 드립니다.

    • Q.가족님~ 저희 메롱샵은 방문수령이 되지않습니다.
    • A. 저희 메롱샵은 온라인거래만 되고 있어 회사측으로 방문수령은 어려운점 안내 드립니다.

    • Q.가족님~ 상품 받아보신 후, 교환이나 반품을 원하시나요?
    • A. 상품 수령 후 5일이내 (주말,공휴일제외)로 도착된 상품에 한해 처리가 가능하십니다.
      상품을 보내주시기전 꼭 게시판이나 콜센터로 사전 문의해주시면
      더욱 친절하고 정확한 안내 도움드리겠습니다.

      메롱샵은 계약택배로 꼭 우체국택배 이용부탁드리며,
      부득이하게 다른 택배사 이용시 선불결제 부탁드립니다. (착불로 초과요금 발생시 발송인께 청구됩니다.)

      > 상품과 함께 받아보신 교환&반품 양식종이 작성 후 상품과 함께 발송부탁드립니다.
      양식서가 없는 경우 빠른 접수가 어렵습니다.

      > 교환&반품 양식종이를 분실하신 경우 공지사항 ㅡ> 교환&반품안내 참고 후
      출력해주시거나 다른 메모지에 별도로 작성 후 동봉 부탁드립니다.

      > 단순변심에의한 교환의 경우 우체국택배 착불로 발송해주시며,
      왕복배송비 5000원을 메롱샵 계좌로 입금 부탁드립니다.

      > 단순변심에의한 반품의 경우 실제 구매금액이 (즉, 반품하지 않는 상품의 총금액)
      5만원 미만이 될 경우 무료배송 적용 불가로 초기배송비 발생되어 총 5000원이 차감됩니다.
      단, 기존주문금액이 원래 오만원 미만일 경우 2500원이 차감됩니다.

      > 휴대폰결제시 전체반품일 경우 처음배송비까지 환불되기때문에 총 5000원 입금부탁드립니다.
      부분반품시 소액결제 부분취소 불가로 앞면 환불방법작성란에 예치/적립금이나
      계좌정보를 꼭 작성부탁드립니다. (배송비 차감은 위와 동일합니다.)

      > 오배송 또는 불량상품이 도착 된 경우 꼼꼼한 검품과 바코드시스템 도입으로 확인 후
      발송 도움드리고 있지만 부득이한 착오로 불편드려 진심으로 사과말씀드립니다.
      동일상품 / 동일색상 / 동일사이즈 교환시 우체국착불로 메롱샵에서 배송비를 책임지며,
      다른상품 / 다른색상 / 다른사이즈 교환시 우체국착불로 보내주시고,
      편도운임비 2500원을 메롱샵 계좌로 입금해주시면됩니다.

      반품시에는 우체국착불로 배송비는 가족님께 청구되지않습니다.
      * 우체국택배착불이 아닌 타택배사 착불 이용 시 초과요금은 발송인께 청구되오니
      반드시 우체국택배착불로 발송부탁드립니다.

      > 메롱샵과 연락이 되어 교환/반품처리가 되야하는 가족님들은
      장기적으로 부재중시 자동으로 예치금(포인트)으로 환불됩니다.

      > 우체국택배 상품 수거 요청하시려면 우체국콜센터 1588-1300 전화주셔서 착불로 접수 요청 하시는 방법이나,
      가까운 우체국으로 직접 방문 하셔도 되시며, 방문이나 접수가 어려우신 경우 게시판 또는
      콜센터 1800-7663 쪽으로 요청 바랍니다.

      > 전체반품이아닌 부분반품을 하셔도 환불금액에서 적립금사용금액은 적립금으로 다시 돌아가니 참고해주세요^^

    • Q.교환/반품이 불가한 경우
    • A. 1. 수령 후 7일 이내 도착하지 않은 경우 (공휴일, 주말 포함)

      2. 초기상품과 달리 상품이 훼손 된 경우 (착용흔적,수선,세탁,냄새,오염 등)

      3. 색상은 모니터해상도에 따라 차이가 날 수 있는 부분으로 불량 사유가 되지 않습니다

      4. 상세 실측 사이즈, 재단, 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차(+/-3cm) 있을 수 있습니다.

      5. 기본적으로 세탁/착용하신 상품들은(재판매가 될 수 없도록 손상된 상품) 교환반품이 불가합니다.

      *Tip! 청바지/청자켓같은경우(생지나 워싱이 안들어간 청소재로 된 상품)
      원단 특성상 물빠짐현상이 있어
      처음은 무조건 드라이클리닝을 해주신 후 착용 부탁드립니다^^/
      세탁기나 손세탁이아닌 아닌 드라이클리닝으로 해주셔야하세요!

      6. 사이즈 확인차 피팅만 해보신 경우에도 상품이 다시 판매될 수 없으시도록 훼손된 경우(구김,늘어남,보풀,냄새)는 불가합니다.
      모니터 해상도에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며,위 사항은 불량으로 간주하지 않으며 교환 또는 반품처리가 불가합니다.

      7. 만일 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에 불량이 발견된다 하여도 반품 또는 교환이 불가합니다.
      제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명하여 불가피하게 만든 규정입니다.
      최대한 저희 메롱샵 검품팀에서도 불량체크를 꼼꼼히 하고 있지만,사람이 하는 일이다보니 어쩔 수 없는점 양해 부탁드립니다.
      번거로우시더라도, 가족님들께서도 착용전 반드시 상품 불량확인 부탁드립니다.

      8. 한 주문건당 시일이내로 교환 및 반품은 최대 2회로 제한되어있으니 신중한 결정하시어 보내주시기 바랍니다.

      9. 결제금액때문에 함께 받아보신 사은품같은 경우 반품시, 해당 금액 미만으로 떨어지게 되시면 상품과 사은품은 반드시 함께 동봉이 되어야 합니다.

      ★위 사항에 해당되시는 경우 가족님께서 보내주신 상품은 다시 반송처리됨을 알려드립니다.

    • Q.가족님~ 상품이 메롱샵으로 도착이 되었는데 아직 교환/반품 처리가 안되고 있으신가요?
    • A. > 교환/반품시에 택배비 동봉이 없이 누락되어 보내주셨을 경우 ,
      저희 메롱샵 사이트 하단의 계좌쪽으로 입금을 해주셔야 처리 가능하십니다.
      다만 입금 해주신 후에 교환/반품 게시판을 통하여 입금해주셨다는 글을 작성해주시거나
      고객센터 콜센터 1800-7663 번호로
      연락 주신다면 신속한 처리 가능하시니 이점 꼬옥 유의해주세요.

      > 저희쪽에서 교환/반품 처리를 빠르게 도움 드리고자 계속적으로 연락 드리지만
      이 기간동안 부재중이신 가족님들은 3회 이상 부재중인 경우 자동적으로 예치금(포인트환불)
      또는 카드결제취소로 도움 드리고 있습니다. 확인 부탁드립니다.

      > 같은 상품이더라도 색상에 따라 실측 사이즈가 1-3cm의 오차가 있는점 안내 드리겠습니다.
      상품 만들어지는 원단 정책상 색상별로 약간씩의 차이는 있을 수 있습니다.

      > 반송되었을 경우 (장기간 부재시, 주소지불명 등등의 이유로 가족님들께
      배송이 나갔던 상품이 메롱샵측으로 되돌아 오는 경우입니다.)
      다시 나가는 배송비 2500원을 메롱샵 계좌쪽으로 입금해주신 후
      게시판이나 고객센터로 연락 남겨주시기바랍니다.
      만일 일주일이상 연락이 되지 않으시면 임의적으로 예치금(포인트환불) 또는
      카드결제취소로 도움 드리고 있습니다. 확인 부탁드립니다.

    • Q.가족님 각 상품 상세페이지 기재되어있는 cm 치수를 확인해주세요!
    • A. 인터넷쇼핑몰 특성상 실측사이즈를 모두 기재해드리고 있으니 꼭 참고부탁드립니다.
      (실측오차범위내로 차이가있으신 경우는 하자/불량상품으로 확인어려우신점 양해부탁드립니다.)

    • Q.가족님~ 상품 배송 전, 변경이나 취소/환불 원하시나요?
    • A. 따로 고객센터 배송전변경취소 게시판에 문의글을 남겨주시거나 고객센터로 연락을 주시면 빠른처리 도움드리겠습니다.


      > 주문내역에 입금전이실 경우에는 메롱샵쪽에서 변경이나 취소가 어려우시므로
      주문서 입금전 취소로 눌러주신 후 재주문 해주셔야 합니다.

      > 입금확인이 완료된 후에 주문하신 상품이 아직 발송전 단계이시라면 가능합니다.
      단, 배송전 상품변경, 주소지변경/ 주문취소는 배송 준비작업이 들어가기 전에만 가능하시기때문에
      오후 3시 이후로는 상품 변경 및 취소가 불가한 점 안내드립니다.

      1. 무통장입금주문시(또는 실시간계좌이체 부분취소) 환불요청은 예금주성함/은행명/계좌번호 ,
      또는 예치금 포인트환불 어떤방법으로 원하시는지 자세히 알려주세요.
      (알려주신계좌가 오류가 있으신 경우에는 빠른처리가 불가능하시니 보다 정확하게 확인후 기재해주세요)

      2. 카드결제시 결제취소요청은 전체주문취소/부분취소 정확하게 알려주셔야 하시며
      취소접수 후에 카드사의 승인을 거쳐 취소가 되므로 환불받으시는 기간은 3-7일 사이 정도 소요됩니다.

      3. 휴대폰결제시 결제하신 당월만 결제취소, 꼭 전체주문취소만 가능하시어
      부분적으로 취소를 원하시는 경우 전체취소요청을 하신 후 번거로우시더라도 재주문으로 해주셔야 합니다.

      4. 상품변경요청시 변경하실 정확한 상품이름 색상 사이즈 누락없이 꼼꼼히 기재부탁드리며
      주소지변경 또한 정확한 주소지로 알려주시기바랍니다.

    • Q.가족님~ 변경예정/환불예정/추가금액입금예정은 여기를 봐주세요!
    • A. 모든 환불예정 / 상품 또는 주소지 변경예정 / 추가입금예정인 가족님들은
      저희쪽에서 먼저 연락을 드리고 있는데요~

      3일 이상 연락 부재시 임의취소 및 원래 상품 또는 주소로 발송이 가는 점 안내 드립니다.

    • Q.가족님~ 어떤 점이 궁금하신가요?
    • A. > 상품 사이즈, 색상, 소재, 관련상품 등등 상품페이지 하단에 정확하게 설명 되어있습니다, 참고 부탁드립니다.

      > 이외, 기타 아이디/비밀번호 분실 또는 적릭금/예치금 사용법 등등 궁금한 문의사항을 기재하여주시면
      정확하고 친절한 안내 도움 드리겠습니다. (오른쪽 배너 공지사항 FAQ 자주묻는 질문에도 안내되어있으셔요^^)
    • Q.가족님~ 적립금 / 예치금 사용법이 궁금하신가요?
    • A. 저희 메롱샵에서 적립금과 예치금이 구분이 되어 사용을 하실 수 있게 변동이되었습니다.
      *적립금 사용 ㅡ 1원부터 바로 사용가능
      *예치금 사용 ㅡ 1원부터 바로 사용가능

      *예치금이란?
      반품적립을 요청한 상품금액, 과입금액 및 중복결제된 배송비, 교환차액 등이 바로 '예치금'에 해당됩니다^^

      - 예치된 금액은 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다. (제한금액없이 1원부터 사용가능합니다.)
      - pc버젼으로 주문하실때 사용 가능하시며
      결제시 예치금 사용여부를 확인할 수 있으며, 사용 원하시는 금액을 입력해주세요.
      - 고객요청시 무통장입금, 실시간계좌이체로 결제하신 주문건 한해서만 현금환불이 가능합니다.
      - 유효기한은 없으나 회원 탈퇴시 미사용 예치금은 자동소멸 되오니 유의해주세요.


      *적립금이란?
      회원가입 또는 이벤트, 상품주문시 적립 받거나 저희가 사은의 의미로
      임의 적립해드린 금액이 바로 '적립금'에 해당됩니다^^

      - 현금과 동일하게 사용하실 수 있습니다. (제한금액없이 1원부터 사용가능합니다.)
      - 적립금은 다른 ID와 합산 또는 양도되지 않으며, 현금으로 환불처리 불가능합니다.
      - 적립금의 유효기간은 2년이며, 미사용시 휴면회원으로 간주되어 매년 12월 31일 자동소멸 됩니다.


    • Q.가족님~ 아이디 혹은 비밀번호 분실을 하셨나요?
    • A. 메롱샵 아이디 혹은 비밀번호를 잊어버리셨다면
      회원가입시 등록하신 휴대폰번호 , 또는 이메일 주소를
      상품/기타문의 게시판이나 콜센터 1800-7663 쪽으로 알려주신다면
      정확한 안내 가능하시니 언제든 연락 부탁드려요^^

    • Q.가족님~ 주문/입금 후 품절로 연락을 받아보셨나요?
    • A. 거래처 사정으로 부득이 하게 품절 된 상품으로 불편을 드려 죄송하다는 말씀 먼저 드립니다.
      품절 상품 같은 금액으로 다른 상품 변경도 가능하시며
      나중 주문 사용 가능하신 예치금(포인트)환불, 또는 결제방법으로 환불/취소 처리가 가능하시답니다.
      게시판이나 콜센터 1800-7663 쪽으로 연락 주시면 신속한 처리 도움 드리겠습니다.
      빠른 처리를 도움 드리기 위해 담당자님께서 하루하루 연락이 가실텐데요~
      일주일이상 연락이 되지 않으시면 임의처리로 자동적인 예치금(포인트환불)
      또는 카드결제취소로 도움 드리고 있습니다. 이점 확인 부탁드립니다.

    • Q.가족님~ 단체복 주문전 문의사항이있으신가요?
    • A. 단체주문은 할인금액이 적용이 되시므로
      쿠폰 사용 및 현금영수증 , 카드결제가 불가하시답니다~
      비회원 주문으로 부탁드리며 주문전
      언제까지 필요한 상품인지 날짜확인 부탁드리구요
      정확한 상품이름과 색상 사이즈 수량 정확하게 확인후 연락처 남겨주시면 감사하겠습니다!

      상품가 1만원 이상 , 수량 20개 이상부터 단체주문으로 해당됩니다.
      단체복은 할인된 금액으로 더 저렴하게 구매 가능하세용~
      ★ 할인적용으로 사은품은 지급되지 않습니다.
      주문전에 게시판이나 콜센터 1800-7663 으로 연락 부탁드릴게요^^

      단체복 같은 경우 최대 마진을 줄이고 할인된가격으로 발송해드리고 있기때문에
      교환/반품처리가 어려우시니 상품들 각 사이즈 색상 꼼꼼하게 확인해주시어 신중한 구매 부탁드립니다^^
      감사합니다.

    • Q.가족님~ 예치금 ㅡ> 환불처리에 대해서는..
    • A. 아이디에 환불되어있는 예치금을 계좌환불처리 요청하시는 경우
      개인정보이기때문에 환불받으실 정확한 계좌번호 은행명 예금주성함을 고객센터 콜센터(평일11-18시)
      전화연결이 어려우실경우 고객센터 게시판 아무곳으로 꼭 연락해주시거나 문의글 기재 부탁드립니다.
      (단,예치금환불을 받기전 결제방법이 카드결제 또는 휴대폰결제,적립금결제 예치금결제였던 경우 현금환불이 어렵습니다.)

    • 입금확인
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    NO ITEM CATEGORY SUBJECT WRITE DATE COUNT GOOD GRADE
    공지 내용 보기 *글쓰기 권한은 주문정보확인을 위해 회원에게만 적용됩니다.* 비밀글 웹부서1 2015-01-07 13:54:56 38 0 0점
    644603 어깨끈박스T 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 최**** 2017-03-23 17:09:24 0 0 0점
    644602 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 윤**** 2017-03-23 17:05:51 1 0 0점
    644601 [MADE.M] 라이더가필요해!! 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 정**** 2017-03-23 16:59:19 0 0 0점
    644600 [MADE.M] 라벨청자켓 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 류**** 2017-03-23 16:57:22 0 0 0점
    644599 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW파일첨부 황**** 2017-03-23 16:51:45 15 0 0점
    644598 내용 보기    답변      ♥가족님의 답변입니다♥ 비밀글NEW CS은비 2017-03-23 16:58:16 1 0 0점
    644597 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 김**** 2017-03-23 16:49:35 2 0 0점
    644596 내용 보기    답변      ♥가족님의 답변입니다♥ 비밀글NEW CS은비 2017-03-23 16:57:38 0 0 0점
    644595 비비드자켓NB_[MADE.하하크로스] 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 박**** 2017-03-23 16:47:36 1 0 0점
    644594 비비드자켓NB_[MADE.하하크로스] 내용 보기    답변      ♥가족님의 답변입니다♥ 비밀글NEW CS은비 2017-03-23 16:56:29 0 0 0점
    644593 이거얏!!플라워OPS_[MADE.M] 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 유**** 2017-03-23 16:45:10 2 0 0점
    644592 이거얏!!플라워OPS_[MADE.M] 내용 보기    답변      ♥가족님의 답변입니다♥ 비밀글NEW CS은비 2017-03-23 16:53:48 0 0 0점
    644591 무지교차언발조끼_[MADE.M] 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 김**** 2017-03-23 16:41:59 1 0 0점
    644590 무지교차언발조끼_[MADE.M] 내용 보기    답변      ♥가족님의 답변입니다♥ 비밀글NEW CS은비 2017-03-23 16:52:45 0 0 0점
    644589 [MADE.M]_모직싱글코트 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 김**** 2017-03-23 16:40:07 3 0 0점
    644588 [MADE.M]_모직싱글코트 내용 보기    답변      ♥가족님의 답변입니다♥ 비밀글NEW CS은비 2017-03-23 16:51:37 1 0 0점
    644587 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 김**** 2017-03-23 16:37:02 2 0 0점
    644586 내용 보기    답변      ♥가족님의 답변입니다♥ 비밀글NEW CS소빈 2017-03-23 17:10:49 0 0 0점
    644585 내용 보기 상품관련문의입니다^^ 비밀글NEW 이**** 2017-03-23 16:30:07 1 0 0점
    644584 내용 보기    답변      ♥가족님의 답변입니다♥ 비밀글NEW CS소빈 2017-03-23 17:00:38 1 0 0점

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